Гарантия

Сроки

Базовый гарантийный срок на оборудование — 12 месяцев с даты отгрузки. По части линеек производитель даёт больше: конкретный срок указан в паспорте изделия и документах поставки.

Как обратиться

• Опишите неисправность: модель, артикул, код ошибки на дисплее, при каких обстоятельствах возникла.
• Техническая поддержка проверяет код ошибки, условия работы и параметры по предоставленным данным.
• Если нужна диагностика, оборудование привозится или отправляется в сервисный центр.
• Заключение о причине отказа выдаём письменно, в течение пяти рабочих дней с момента поступления.

Что не является гарантийным случаем

Список короткий и объяснимый — почти всё в нём про монтаж и эксплуатацию, а не про производителя:

• Механические повреждения корпуса и разъёмов, следы вскрытия и самостоятельного ремонта.
• Подключение с нарушением схемы: перепутанные вход и выход привода — самая частая причина.
• Работа за пределами паспортных условий: температура в шкафу, запылённость, влажность, перекос фаз.
• Нарушение требований производителя к защитным устройствам, дросселям и фильтрам.
• Тормозной резистор с сопротивлением ниже минимально допустимого для этого типоразмера привода.
• Попадание воды, конденсата и токопроводящей пыли внутрь корпуса.

Как снизить риск отказа

Большая часть отказов приводной техники связана не с качеством оборудования, а с условиями работы: перегревом в непроветриваемом шкафу, загрязнением, ошибками подключения и неверными уставками защит. Эти условия стоит проверить на этапе проектирования и перед первым пуском.